Livraison et retours

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Vous recevez un numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Livraison suivie avec Postes Canada : 3 à 7 jours ouvrables au Canada, 4 à 7 jours ouvrables aux États-Unis et vers les destinations internationales disponibles. Les délais peuvent s'allonger en période de forte affluence ou en cas de formalités douanières.

Europe : les commandes sont expédiées depuis la France par Colissimo. France, Monaco et Andorre : 2 jours ouvrables indicatifs. Reste de l'Europe : généralement 3 à 8 jours ouvrables, la douane pouvant rallonger le délai hors Union européenne.

La livraison n'est pas offerte : les frais sont ajoutés séparément au paiement et dépendent uniquement du pays de l'adresse de livraison, jamais de la devise affichée.

Montants de référence : Canada 22,99 $ CA (Livraison standard, Postes Canada), États-Unis 14,44 $ US (Tracked Packet USA), France, Monaco et Andorre à partir de 5,49 € (Colissimo à domicile avec suivi, selon le poids), reste de l'Europe à partir de 14,99 € (Union européenne et Suisse), 18,99 € (Royaume-Uni), 23,79 € (Europe de l'Est hors UE et Norvège) ou 35,19 € (autres destinations européennes), international selon le pays et le service Postes Canada disponible. Certaines destinations de l'Union européenne restent temporairement suspendues par Postes Canada.

Nos prix sont affichés taxes incluses : les taxes applicables (TVA en Europe, TPS/TVQ ou TVH au Canada, taxes de vente aux États-Unis) sont comprises dans le prix du produit et ne s'ajoutent pas au paiement.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques doivent être non ouverts et non utilisés.

Écrivez à Neranoire.beauty@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du colis.

En cas de produit endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.